Nos últimos dias, diversos usuários do fórum do Portal Contábeis têm relatado dificuldades  ao acessar suas contas no Gov.br.

Entre os relatos, destacam-se questões relacionadas à mudança de nível de conta vinculada ao certificado digital e-CNPJ, que anteriormente eram ouro, mas foram rebaixadas.

A auxiliar de contabilidade Ariany Torres de Brito Silveira, contou que teve que recorrer a uma série de passos adicionais para elevar o nível da conta para ouro.

“Anteriormente, quando eu entrava na senha gov do cliente usando o certificado digital e-CNPJ, e vinculava a empresa, automaticamente elevava o nível da conta para ouro. Nos últimos dias, estava tendo que entrar no gov, com a senha do cliente e ir em aumentar nível, selecionar o certificado e aí sim o nível ia para ouro”, relata.

O técnico contábil Marcelo Augusto também reforçou o problema, ressaltando que a utilização do e-CNPJ não mais garante automaticamente o nível de conta ouro. “Agora para acessar com o e-CNPJ está solicitando para aumentar o nível.”

Uma das possíveis causas para o problema são as contas dos sócios das empresas. De acordo com o coordenador fiscal Alisson Felipe Machado, o ideal é verificar se os  sócios vinculados aos certificados digitais possuem nível ouro.

“A validação do sócio como nível ouro pode refletir no certificado da Pessoa Jurídica (PJ)”, afirma.

Caso os usuários encontrem dificuldades mesmo após tentativas de solução, uma opção é entrar em contato diretamente com o Gov.br para obter suporte especializado. 

O portal geralmente oferece canais de atendimento ao usuário, como chat online, e-mail ou telefone, onde é possível relatar problemas específicos e receber orientações personalizadas para resolver a questão. 

Nível de contas Gov.br

As contas no Gov.br são classificadas em três níveis principais: ouro, prata e bronze. Esses níveis refletem diferentes graus de verificação de identidade e confiabilidade, impactando diretamente nos serviços e funcionalidades disponíveis para os usuários.

Leia mais:

Como aumentar o nível da conta Gov.br?